Introduction
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour Lala ou Sidi conciergerie. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le partage et la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie haut de gamme.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques en vigueur au Maroc.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Lala ou Sidi conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail de contact : aijjoulatifa@gmail.com
- Téléphone : +33 789986497
- Délégué à la Protection des Données : aijjoulatifa@gmail.com
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre site et nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site (demande d'audit gratuit, contact, etc.), nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2. Données collectées via l'inscription à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Communication et gestion des demandes
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
2. Newsletter et marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage et Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
3. Partenaires commerciaux (si applicable)
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Transferts de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc (notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données, conformément à la législation marocaine.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
Les critères de conservation sont les suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de cette période, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : aijjoulatifa@gmail.com
- Téléphone : +33 789986497
Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- L'accès restreint aux données personnelles
- La formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Des audits réguliers de nos systèmes de sécurité
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix (langue, région, etc.)
Gestion des cookies :
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
- E-mail : aijjoulatifa@gmail.com
- Téléphone : +33 789986497
- Adresse : Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) au Maroc.